United Airlines anunció que dará hasta 10 mil dólares a pasajeros que de manera voluntaria ofrezcan sus asientos en vuelos sobrevendidos, como parte de sus esfuerzos para reparar su mala imagen.
United también anunció que tomaría diez medidas para reducir la sobreventa y mejorar la satisfacción del cliente, tras haber revisado sus políticas.
“Nuestro objetivo es reducir los incidentes de denegación involuntaria de embarque (overbooking) lo más cercano a cero y convertirse en una línea aérea más centrada en atender al cliente”, señala la compañía en un comunicado.
Tras la crisis en la compañía por las imágenes del desalojo violento de un pasajero que obligó a la aerolínea a pedir disculpas, se sumó la muerte de un conejo que era trasladado de Chicago a Londes por United.
En nuevo informe de United Airlines, reconoció que el incidente, que provocó la indignación internacional, expuso problemas claves en varias áreas de servicio al cliente que la compañía promete mejorar a partir de este mes.
El presidente ejecutivo de United, Oscar Muñoz, reconoció en una entrevista que fue “un fracaso de proporciones épicas porque dejamos que nuestras políticas y procedimientos se interpusieran en el camino, en lugar de hacer lo correcto”.
Con información de López Dóriga
Expertos en comunicación y estrategia, especializados en la evaluación, desarrollo y supervisión de la imagen pública.